Reklamaci vyřizujeme věcně a co nejrychleji. U živých rostlin je důležitá fotografie stavu při převzetí a informace o následné péči.
Jak reklamaci uplatnit
Napište na mirek@vyhonek.cz a uveďte číslo objednávky, popis vady, datum zjištění a požadovaný způsob vyřízení. Přiložte celkovou fotografii rostliny, detail vady, obal a případné poškození zásilky.
Poškození při dopravě
Viditelné poškození obalu nebo rostlin doporučujeme zdokumentovat už při převzetí. Zásadní poškození oznamte bez zbytečného odkladu, aby bylo možné uplatnit nárok vůči dopravci a zároveň zabránit zhoršení stavu rostliny.
Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství. Spotřebitel má práva podle občanského zákoníku, zejména na odstranění vady, dodání bezvadného zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.
Co není vadou rostliny
Vadou není přiměřená přirozená odlišnost jednotlivých kusů, sezonní opad nebo změna zbarvení odpovídající druhu. Reklamace se nevztahuje na poškození vzniklé až po převzetí nevhodným skladováním, vyschnutím kořenového balu, přelitím, nesprávnou výsadbou, nevhodnou půdou, mrazem, suchem, chemickým poškozením nebo nedostatečnou následnou péčí.
Lhůta a potvrzení
O přijetí a způsobu vyřízení reklamace spotřebitele vyrozumíme. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se strany nedohodnou jinak.
Kontaktní adresa
Miroslav Antal, Přátelství 876/48, 104 00 Praha 10 – Uhříněves, IČO 07482159, mirek@vyhonek.cz.